CocoPay обменник: какие «сюрпризы» ждут клиентов

CocoPay — обменник криптовалют, позиционирующий себя как удобный сервис с выгодными курсами и минимальными суммами обмена. Однако отсутствие реквизитов компании и юридических документов, а также многочисленные жалобы пользователей на блокировку средств и отсутствие реакции техподдержки говорят о проблемах.

Первое впечатление

Сайт https://coco-pay.com/ выглядит очень просто. На главной странице представлен интерфейс для выбора направлений обмена.

Криптовалюты для обмена: Bitcoin, Ethereum, Tether ERC20, Tether TRC20, Tron, Litecoin, Dogecoin, Dash, Monero, Ripple, USD Coin ERC20, USD Coin TRC20, Cardano, Bitcoin Cash, Ethereum Classic

Фиатные валюты: Гривна, Рубль, Доллар, Евро

Резервы у обменника средние по сравнению с конкурентами. По направлениям вроде USDT — до 100 000$. Этого достаточно для обслуживания объемов большинства спекулянтов.

После выбора направления обмена пользователь перенаправляется на отдельную страницу для ввода суммы и реквизитов.

Проверка контактов и документов

На странице «Контакты» обменника CocoPay представлена только электронная почта [email protected] и телеграм-бот @cocopaycom_bot для связи со службой поддержки. На письма в почту отвечают в течение 2–3 дней, что довольно долго по сравнению с конкурентами. В телеграме ответ также не быстрый — около 5–6 часов ожидания. При возникновении проблем с заявкой на обмен, пользователю придется ждать решения продолжительное время.

Справа внизу на сайте есть кнопка «Задать вопрос», при нажатии на которую предлагают выбрать другие способы коммуникации. Однако ссылка на WhatsApp оказалась нерабочей.

Другие контакты:

• Группа ВКонтакте (https://vk.com/public194819978) — неактивна, последние посты годичной давности.
• Сообщество в Facebook (https://www.facebook.com/cocopayexchange/) — 16 подписчиков, отсутствует активность.

Получить оперативную помощь через эти ресурсы затруднительно. Информация о команде проекта отсутствует, обменник ведется анонимно.

Обращение в онлайн-чат на сайте также не дает быстрого результата — ответы приходят через 5–6 часов. Очевидно, в штате техподдержки всего один-два сотрудника.

Для легального функционирования обменник должен предоставлять клиентам дополнительные способы связи — горячую линию, физических и юр. адрес.

Также легальный обменник должен публиковать на сайте документы, подтверждающие правомерность деятельности — лицензию, свидетельство о регистрации и т. д. У CocoPay представлены только пользовательское соглашение, политики AML и конфиденциальности.

В Пользовательском соглашении есть потенциально опасные пункты:

• Пункт 3.2 позволяет обменнику запрашивать любые личные данные и документы пользователя без объяснения причин.
• Согласно п.3.3 CocoPay может в любой момент заблокировать доступ к аккаунту и средствам пользователя по своему усмотрению.
• П.3.7 полностью перекладывает ответственность за действия третьих лиц от имени пользователя на него самого. Это крайне опасно при взломе или краже аккаунта.
• П.4.7 дает CocoPay возможность в одностороннем порядке отменять уже оплаченные заявки на покупку криптовалюты.
• Согласно п.9.7 обменник может отказать в предоставлении услуг без указания конкретной причины. Фактически это дает возможность «заморозить» средства пользователя.

В Политике AML также есть неоднозначные моменты:

• Размытые формулировки о «подозрительных» транзакциях, без четких критериев. Это позволяет обменнику произвольно определять любую операцию как подозрительную.
• CocoPay может запрашивать подробную информацию об источниках средств пользователя и истории транзакций.
• Обменник имеет право без предупреждения заблокировать аккаунт и передать данные о пользователе властям.

Политика конфиденциальности CocoPay также вызывает вопросы:

• П.13.1 допускает передачу персональных данных третьим лицам без согласия пользователя. Это прямое нарушение конфиденциальности.
• В п.14.3 отсутствует информация об ответственном за обработку персональных данных.

Отзывы

На главной странице конторы размещены только положительные отзывы о CocoPay. Однако в независимых источниках встречается множество негативных мнений о работе этого обменника.

В агрегаторе отзывов Otzyvmarketing у CocoPay рейтинг составляет лишь 3,5 из 5 звезд. А согласно рейтингу MyWOT, уровень доверия к конторе — 3 из 5 баллов.

Анализируя отзывы клиентов CocoPay в независимых источниках, выявлены наиболее частые жалобы:

• Длительная верификация и блокировка средств по непонятным причинам (до $20 000)
• Невозможность вывести средства на нужную клиенту карту
• Высокие комиссии при возврате средств (до 5%)
• Очень медленная техподдержка (ответы до 5–6 часов)

Менеджеры CocoPay пытаются успокоить клиентов в комментариях, обещая решить проблемы. Однако на практике это происходит крайне медленно.

Как скамят

1. Привлекают клиентов выгодным курсом и минимальной суммой обмена.
2. После отправки средств клиентом, его транзакция блокируется якобы по причине нарушения AML-политики.
3. У клиента запрашивают личные документы, видео с хешем транзакции и другие данные под предлогом верификации.
4. Даже после предоставления всех данных, процесс затягивается на долгое время, постоянно запрашиваются новые подтверждения.
5. В итоге жертве сообщают, что по непонятным причинам вывод средств невозможен. Предлагается вывести на другую карту за минусом комиссии до 5%.
6. Если клиент настаивает на возврате, ему отвечают крайне медленно или игнорируют совсем.
7. Таким образом, часть средств остается у мошенников из CocoPay. Клиент вынужден соглашаться на вывод по их условиям, чтобы вернуть хоть что-то.

Итог

CocoPay — это ненадежный обменник криптовалют, скрывающий свои реквизиты и ведущий деятельность в теневом поле. В публичных документах присутствуют разрешения на блокировку счетов клиентов по собственному усмотрению. Техподдержка работает крайне медленно, отзывы свидетельствуют о задержках вывода средств. CocoPay может заблокировать ваши деньги под предлогом проверки, затянуть процесс верификации, после чего сообщить об отказе в выводе средств и предложить вывести часть суммы за вычетом скрытой комиссии. Таким образом, часть ваших средств останется у мошенников.